Техническая поддержка

Каналы связи технической поддержки

Команда OpenCBS принимает запросы через различные каналы связи. 

Клиенты, подписанные на техническую поддержку могут связаться с нами по любому из следующих каналов связи:

  • Skype: support.opencbs
  • Электронная почта: support@opencbs.com
  • Телефон: 00996 312 97 37 71
  • Jira Heldpesk

Гибкость и реактивность являются основой нашей службы технической поддержки.  Каналы связи технической поддержки позволяют осуществлять двустороннее взаимодействие, поэтому проблемы могут быть решены оперативно путем коммуникации с пользователями.

Помимо технический знаний, наши сотрудники обладают знаниями о рабочей среде кредитных организаций. При необходимости, системные ошибки передаются разработчикам, которые хорошо оснащены знаниями для решения ошибок и технических проблем.

Мы стремимся своевременно решать ваши запросы и системные ошибки:

  • Блокирующие системные ошибки решаются в течении 24 часов.
  • Другие неблокирующие системные ошибки в течении 3-5 рабочих дней в зависимости от сложности ошибки.

Наша политика заключается в тестировании всех новых надстроек и конфигураций, что дает гарантию, что вы не столкнетесь с подобными ошибками в будущем. Мы документируем все предыдущие ошибки, с которыми сталкивались пользователи. Настроенные отчеты отправляются клиентам со всеми ошибками и решениями.