Support technique

Outils du centre d'assistance

L'équipe OpenCBS est disponible pour répondre à vos questions techniques à travers les différents outils de support proposés.

Les clients bénéficiant d'un contrat de support peuvent entrer en contact avec nous par le  biais des canaux suivants:

 

La flexibilité et la réactivité sont les piliers de notre centre de support technique. Nos outils d’assistance favorisent les interactions réciproques avec nos clients afin que les problèmes soient résolus rapidement en écoutant l'utilisateur et en communiquant efficacement sur la résolution.

L'équipe d’assistance est qualifiée pour comprendre les besoins des utilisateurs: en plus d'être techniquement compétents, nos agents connaissent l'environnement de travail des institutions financières. Si nécessaire, les problèmes sont transmis à l'équipe technique des développeurs, qui sont en charge de gérer la résolution des bogues et autres problèmes techniques.

Nous nous engageons à résoudre vos questions et problèmes dans les meilleurs délais:

  •  les bogues bloquants le système sont résolus à travers des correctifs dans un délai de 24heures
  •  les autres problèmes non bloquants sont résolus dans les 72 heures ou plus selon la complexité de la demande

 

Nous avons pour politique de tester tous les nouveaux modules et configurations afin de nous assurer que vous ne rencontrerez pas de problèmes similaires à l'avenir. Nous documentons tous les bogues que les utilisateurs ont rencontrés antérieurement, ainsi que leur résolution. Des rapports personnalisés sont alors envoyés aux clients avec tous les bogues et leurs résolutions.